Expansión

Portfolio Internacional

Consulta el nuevo directorio digital de Sercotel Hotel Group

Modelos de colaboración

Operación hotelera y experiencia comercial, la combinación perfecta

Sercotel Hotel Group cuenta con un modelo de negocio único y flexible que se adapta a todas las casuísticas de un hotel, sin importar el tipo de segmento o destino (urbano o vacacional, principal o secundario).

El eje común de nuestro modelo nace de la identidad de la marca e imagen. Este concepto facilita al huésped la identificación de las características del hotel y le da seguridad en su compra. Esto conlleva poner a funcionar toda una estructura de ventas, revenue management, e-commerce y marketing que potencia los elementos comunes y resalta diferencias de nuestros hoteles, buscando el mejor resultado en los ingresos del hotel en todos sus canales de venta. Con respecto al modelo operativo, los hoteles de la cadena cuentan con dos soluciones para el reto de la gestión del hotel:

Operación directa por parte del equipo de Sercotel Hotel Group, ya sea bajo fórmulas de gestión (hotel management) o de arrendamiento (lease-hold).

La integración del hotel en el programa de afiliación Quality System, que vela por implantar procesos y procedimientos adecuados para el hotel y que a su vez garantiza la formación del equipo del hotel para propiciar una oferta de cadena atractiva para el huésped.

Además, Sercotel Hotel Group pone a disposición el modelo de franquicia clásico de las marcas Choice Hotels, dirigido a hoteles con características concretas y orientación a la internacionalización de su propuesta, pero con el valor añadido de estar integrado en una cadena de fuerza comercial indiscutible en el ámbito regional de España y Latinoamérica.

Operación hotelera

Lean Management

“Lean Management” o gestión hotelera de precisión, fuerte modelo de servicio hotelero basado en altos estándares de calidad al menor coste posible. Eficiencia de costes a través de un sistema único en constante revisión de los procedimientos y procesos de gestión hotelera. Historial de éxito en la gestión y el arrendamiento con una larga lista de propietarios de hoteles e inversores satisfechos.

Orientación a la mejora de activos

Nuestro modelo supone un estricto compromiso de conservación y mejora de cualquier activo gracias a una cuidada gestión de las instalaciones, a través de nuestro equipo de facility management.

Trayectoria en el sector

Excelente reputación en el mercado español y latinoamericano gracias al prestigio accionarial y a las mejores prácticas de operación.

Salud financiera

Empresa orientada al beneficio con un perfil financiero y crediticio saludable gracias a nuestra estructura accionarial.

Expertos hoteleros

Profundo conocimiento del servicio marca comercial y comercialización gracias a la amplia cartera de servicios de alta calidad de Sercotel Hotel Group y Choice Hotels.

1 Variabilización de costes operativos

Sercotel Hotel Group transforma parte de los costes fijos de F&B y habitaciones HR en costes variables para mejorar. Modelo de negocio resiliente, agilidad y flexibilidad en función de la ocupación. Eficiencia de costes, algunas actividades migran a las empresas que pueden optimizarlas mejor.

2 Procesos y procedimientos departamentales

Procedimientos departamentales enfocados en la practicidad, control y eficiencia. Presencia constante del Departamento de Operaciones en todos los hoteles. Conocimientos de gestión operativa, equipos especializados en todas las áreas. Agilidad en la toma de decisiones.

3 Control de costes

Control de eficiencia energética para asegurar un menor coste operativo.
Mayor ciclo de vida de las instalaciones. Menos necesidad de CAPEX.
Acuerdos corporativos de primer nivel en costes y servicios.

El resultado se traduce en altos niveles de satisfacción del cliente con procedimientos operativos eficientes

Quality System

Hotel Affiliate Program

El programa de afiliación Quality System es un servicio exclusivo de Sercotel Hotel Group, que diferencia por completo a los hoteles de la cadena de sus competidores. La adecuación de los niveles de calidad a la realidad del hotel y a su segmento de mercado hace de este programa una herramienta de mejora continua que permite reducir el coste de gestión de los hoteles, incrementar las vendas directas, mejorar la intermediación e incorporar la mejor tecnología del mercado.

De este modo, los hoteles disfrutan de todas las ventajas de una cadena hotelera líder manteniendo su gestión independiente.

Áreas y procesos optimizados

Marca y fidelización	Tres marcas diferenciadas que se dirigen a distintos segmentos de mercado: Sercotel hotels, Esentia y Kalma by Sercotel Hotel Group. Programa de fidelización para clientes: Sercotel Rewards.
Ahorro de costes	Solución de ahorro de costes PRIMECONTRACTS: ofrece ahorros directos en las explotaciones hoteleras afiliadas a Sercotel Hotel Group.
Comercialización y distribución	Incremento de ventas, mejora de la estrategia comercial, reducción de costes de intermediación, incorporación de nuevas cuentas o clientes directos y otras ventajas de pertenecer a una gran cadena hotelera.
Web y marketing online	Mejora de la web y de su promoción para recibir más reservas directas.
Revenue Management	Soporte del equipo de Revenue Management y distribución. Análisis, carga, configuración, auditorías de canales y reservas. Gestores nominativos asignados al hotel
Tecnología	Tecnología para conseguir objetivos de negocio, sin inversión adicional y sin tener que cambiar los principales sistemas de gestión hotelera y contable.
Reputación y estándares	Formación y estándares en las áreas operacionales para mejorar la eficiencia y reputación de los hoteles.
Estandarización y procesos	Implantación de marca y adaptación de procesos a la realidad del hotel. Creación de procedimiento para Pisos, Mantenimiento, Recepción y Restauración.
Control de calidad y reputación	Plan de implantación de nuevos procedimientos e indicadores objetivos. Auditoría de calidad y procesos.
Formación	Formación adhoc de los planes de mejora de cada hotel tras la auditoría. Jornadas formativas monográficas por área (Recepción, Pisos, Mantenimiento y Restauración). Seguimientos y evaluaciones Post Plan Formativo: Oportunidades de mejora, Action Plans, Engagement.

Alianzas internacionales

Las empresas unieron sus fuerzas para desarrollar una propuesta de alto valor añadido e impulsar su desarrollo conjunto en Europa y América Latina.
Bajo una fórmula de Joint Venture a largo plazo, la unión busca reforzar sus posiciones a través de varios modelos de negocio, mediante los cuáles Sercotel Hotel Group:
1| Comercialización y distribución Sercotel Hotel Group Master franquicia Europa y América Latina
2| Modelo de Negocio

Combinación perfecta de dos líderes

Las dos empresas cuentan con un ratio de complementariedad muy fuerte en sus factores clave de negocio:
• Cobertura de hoteles y destinos
• Penetración en el mercado
• Modelo de negocio

La unión de ambas compañías supone la propuesta más equilibrada y competitiva del mercado gracias al perfil complementario de ambos grupos:

Sercotel Hotel Group, experto local que está presente en España y Latinoamérica gestionando más de 30 hoteles y comercializando en total un portfolio de 153 establecimientos. Además, cuenta con un extenso equipo comercial dedicado a abordar el tejido empresarial español en todas sus regiones.
Por su parte, Choice Hotels International dispone de un equipo comercial internacional distribuido por todos los territorios del mundo y con especial desarrollo en la región EMEA. Cuenta con una importante cartera de clientes entre los cuales destacan las principales corporaciones de Europa, y por tanto cuenta con una significante capacidad de direccionamiento de ventas. Además, la economía de escala y su fuerza de negociación garantizan las mejores condiciones del mercado en distribución y tecnología.

Comercialización

Áreas implicadas en la función comercial

Hoy en día podemos decir que “todos somos ventas”, tal y como reza el eslogan interno del departamento comercial. Eso significa
que toda la organización se concentra en un único objetivo: vender mucho y bien.

Organización, regiones y segmentos

Sercotel Hotel Group da servicio a sus marcas mediante un equipo de más de 60 profesionales de ventas y marketing en España y Latam. Además, así como mediante la integración comercial con Choice Hotels ofrece más de 30 ejecutivos de ventas senior en diversos países de Europa, todo ello mediante una estructura regional multisegmento. De esta forma, cada hotel tiene en su región un equipo local y cuenta con el apoyo de ventas cruzadas de toda la red comercial.

La alianza comercial con Choice Hotels nos permite integrar dos equipos de ventas en uno solo, de tal forma que el modelo organizativo, el seguimiento de cuentas y los contratos comerciales son comunes y disponibles para todos los hoteles del grupo.

Contratación y gestión de cuentas comerciales

La actividad del equipo comercial se ha modernizado con el paso de los tiempos, adaptándose a los nuevos usos de contratación y las técnicas comerciales más adecuadas para potenciar el nuevo negocio y analizar las mejores y más rentables oportunidades para cada hotel y momento.

Captación cuentas / Análisis de potencial
Venta cruzada a nivel cadena
Negociación, renovación y contratación
Activación de canales
Revisión resultados
Visitas / Reuniones
Seguimiento de pagos pendientes
Campañas – ofertas

Especialización y desarrollo de negocio

Grupos. El área de grupos gestiona de forma centralizada peticiones de grupos para diversos segmentos:

Tour Operación. Contamos con especialistas en contrataciones de grupos turísticos, circuitos, series, entre otros.
Equipos deportivos. Dedicados únicamente a la negociación de acuerdos con clubes deportivos, asociaciones, federaciones y agencias especializadas en eventos deportivos.
Mice & Business Groups. Un equipo de ventas especializado en el segmento de grupos, convenciones, congresos y sus OPCs, incentivos y eventos.

Distribución Online. Se encarga del análisis y optimización de ventas mediante contratación “a medida” para cada hotel con OTAs y bancos de camas.

Business Travel. Captación y fidelización de grandes cuentas de empresa directas o a través de AAVV y BTC, tanto nacionales como internacionales.

Travel Industry. El canal tradicional de agencias de viajes es uno de los más consolidados del mercado español y latino. Sercotel Hotel Group dispone de plataforma de reservas online para agencias y soluciones de conectividad con los grupo verticales más importantes.

Acuerdos de cadena y contratos preferentes

Distribución y revenue management

En la actualidad la complejidad de distribuir de una forma efectiva y eficiente requiere de diversas disciplinas para alcanzar el cliente objetivo de un hotel y a su vez conseguir objetivos de ventas y rentabilidad. En Sercotel Hotel Group nuestro equipo de distribución, revenue management y análisis comercial (Business Intelligence) ofrecen soluciones a la amplia diversidad de alojamiento que se encuentran en nuestras marcas comerciales.

Distribución

La función de distribución es crítica para maximizar los resultados en ventas, pero también en costes comerciales. El equipo de Sercotel Hotel Group se dedica al diseño del mapa de distribución global, regional y específico de un hotel según sus características y segmento de mercado. Esto supone un alto nivel de personalización en:
• Contratación
• Condiciones comerciales
• Gestión y seguimiento de cuentas
• Acciones de optimización

Producto y conectividad

El equipo centralizado de producto y conectividad es experto en aplicaciones y plataformas de distribución. Desarrolla su actividad dando servicio a todos los hoteles, garantizando una óptima configuración tanto de channel managers, como de soluciones CRS, gestión de RPFs y presencia en GDS y extranets.
• Carga y activación
• Mapeo y configuración de aplicaciones
• Conexión y descarga
• Control de disparidades
• Soporte sobre la gestión de precios y ofertas multi-canal
• Campañas – Ofertas

Revenue management y análisis comercial

Sercotel Hotel Group cuenta con un equipo de revenue management de alto nivel dedicado a la gestión directa del yield y pricing de sus hoteles. Asimismo, asesora activamente a todos los hoteles de la cadena cerrando el ciclo que se inicia con una correcta contratación y una configuración excelente.
En la actualidad, el equipo de revenue management cuenta con las herramientas más potentes del mercado al servicio del control de ventas y rentabilidad, como pueden ser compradores de precios, RMS, y soluciones de DataWareHouse y Business Intelligence administradas por un equipo técnico.
• Benchmarking, set competitivo del hotel y la plaza
• Fijación dinámica de precios públicos y grupos
• Creación de ofertas y control de demanda
• Secuencia de apertura y cierre de canales
• Análisis de desplazamiento de demanda
• Presupuestos ADR, RevPar, Ocupación

Marketing y comunicación

Producción, diseño y organización de eventos

En nuestro departamento de marketing contamos con un equipo de diseñadores y maquetadores especializados en la producción de materiales corporativos para todo tipo de eventos a los que asistimos. Desde el departamento organizamos, diseñamos y preparamos la puesta en marcha de los eventos junto a la producción de todos los materiales para garantizar el éxito de nuestra presencia.

En nuestro Plan de Acción anual se contempla la asistencia a diferentes ferias y eventos del sector. También, tras el acuerdo comercial con Choice y en colaboración con sus oficinas internacionales, especialmente las europeas ubicadas en Francia, Alemania, UK, Benelux e Italia, dispondremos de una red comercial amplia con quienes realizaremos diferentes acciones y participamos en diferentes eventos como workshops y/o ferias.

Desde el departamento asistimos a ferias y a acontecimientos de referencia del sector, junto al equipo para dar a conocer los servicios de la cadena y establecer una relación cercana entre los diferentes actores que intervienen en la decisión de compra.

Invertimos en un plan de publicidad para incrementar el conocimiento de la marca a nivel nacional. También se manejan patrocinios y colaboraciones con diferentes entidades que nos permitan incrementar el conocimiento de marca.

Nuestra marca

Desde el departamento de marketing diseñamos y producimos todo el material necesario para garantizar una buena presencia de la marca en los hoteles de la cadena. Generamos a través de sus webs y otros elementos corporativos, impactos de marca para aumentar el nivel de recuerdo entre los usuarios y consumidores.

Community manager

Construimos y gestionamos las comunidades entorno a la marca Sercotel Hotel Group mediante una buena comunicación social en las principales redes sociales.

Canal directo

El canal directo de tu hotel, puerta de entrada del
huésped repetidor

La venta online directa y telefónica son la oportunidad primaria de un hotel para gozar de negocio recurrente. Sercotel Hotel Group y sus marcas ofrecen todo lo necesario para diseñar una estrategia ganadora, a través del uso de las tecnologías más adecuadas a cada caso mediante la gestión de un equipo especializado en constante crecimiento. Además, la oportunidad de trabajar en red que ofrece el concepto de cadena hotelera, se materializa en canal digital directo a través de la combinación de los puntos de venta del hotel (web hotel) y de la cadena (web sercotelhoteles.com).

Expertos en SEO

Creación de contenidos de calidad, revisión y actualización de éstos, para posicionar nuestras webs en las primeras posiciones de los diferentes buscadores.
Un 83% de los usuarios que entran en primer lugar en las webs de Sercotel Hotel Group acaban comprando.

Un 71% de los usuarios que entran a las webs de Sercotel Hotel Group a través de algún buscador, como Google, acaban reservando.

Fuente: Instituto Punto de Fuga. Estudio sobre el comportamiento y perfil del cliente Sercotel en el proceso de compra online. Datos extraídos en Julio 2015.

Expertos en SEM y afiliación

Gestión de campañas de pago (PPC) y acuerdos con afiliados líderes en el mercado para obtener mayor visibilidad web, mejorar ratios de conversión, más tráfico web y garantizar nuestra presencia en diferentes webs, blogs y otros canales.

Generación de tráfico

• Web Corporativa Sercotel Hotels: ofrecemos una web con toda la información de los hoteles, sus imágenes, muchas ofertas y paquetes promocionales. Además se puede reservar en la web gracias a nuestro exclusivo motor de reservas que está presente en todo momento.
• Web del propio hotel: gestionamos las webs individuales de cada hotel dando una estructura e imagen acorde a la tipología del hotel además de soluciones de diseño, mantenimiento, posicionamiento, traducción, afiliación y hosting.
• Con la finalidad de mejorar la relación con el cliente y fidelizarlo, realizamos envíos periódicos de Newsletters tanto corporativas como individualizadas por hotel o en cobranding.

Reputación Online

Trabajamos con una nueva herramienta de gestión de reputación online mediante un acuerdo exclusivo alcanzado con TrustYou para todo Sercotel Hotel Group.

Programas de fidelización

Repetición, Retención y Venta Cruzada:
doble oportunidad para tu hotel

Las oportunidades que ofrece un cliente repetidor son un auténtico premio para aquellos que luchan por mantener su nivel de servicio y calidad, que sorprenden y cuidan a su huésped. En Sercotel Hotel Group disponemos de un plan de fidelización para todas nuestras marcas, Sercotel Rewards, para particulares y empresas que otorga beneficios directos en cada reserva diferenciando así el canal directo de la cadena. Además, sumamos a nuestra base de clientes la extensiva base de millones de compradores del programa más relevante del mercado internacional, Choice Privileges, que ahora pone a disposición de sus titulares los hoteles del grupo.

Sercotel Rewards

Programa de fidelización dirigido a empresas y particulares con ventajas exclusivas en todos los hoteles del grupo.

Choice Privileges

Para aquellos hoteles participantes en los programas comerciales conjuntos de Sercotel Hotel Group y Choice HotelsTM.


Check-in Express	Descuentos exclusivos	Late check-out	Pack de bienvenida


+ 37 Millones de usuarios	Acuerdos marcas líderes	Cliente internacional	Programa de puntos

Partners y tecnología

En Sercotel Hotel Group creemos en las alianzas, creemos en los compañeros de viaje que, mediante su especialización en áreas como la tecnología, las ventas y el análisis, hacen posible dirigir hacia el éxito cualquier propuesta hotelera. Contar con ellos, con sus mejores condiciones y apoyo constante hace posible nuestro trabajo y pone en valor las competencias de gestión de nuestro grupo.

Además, hoy no existe una solución única para cada reto, sino que la gran diversidad de casos de negocio requiere de combinaciones precisas pero creativas de los servicios de mercado.

Es por todo ello que nuestra visión es tener los mejores aliados para todos los momentos y para cada uno de los objetivos que tu hotel deba alcanzar.

This post is also available in: Inglés